FAQ

PRODOTTI

Qual ​​è la data di scadenza o la data di scadenza di un prodotto?

Otteniamo tutti i nostri prodotti direttamente dai fornitori su ordinazione, per questo possiamo garantire la data di scadenza più lunga possibile. Controlliamo tutti la data di scadenza prima della spedizione per assicurarci di ottenere un prodotto che durerà a lungo. Per un'indicazione su prodotti specifici, inviaci un messaggio e saremo lieti di verificare.

Soffro di allergie, questo prodotto è sicuro da mangiare?

La maggior parte dei prodotti ha gli ingredienti elencati nella pagina del prodotto, in caso contrario, contattaci per ulteriori informazioni sul prodotto.

I miei articoli di cioccolato andranno al sicuro in un paese caldo?

Sì, confezioniamo cioccolato e prodotti sensibili alla temperatura in uno speciale materiale isolante per assicurarci che i tuoi dolci arrivino in buone condizioni.

 

ORDINA

Qual ​​è lo stato attuale del mio ordine?

In genere impieghiamo 2 – 3 giorni lavorativi per spedire il tuo ordine. Una volta spedito un ordine, riceverai i dettagli di tracciamento via e-mail. Se il pacco è in ritardo ti terremo informato.

Posso annullare il mio ordine?

Contattaci al più presto quando desideri annullare un ordine. Una volta che l'ordine è stato spedito, non possiamo annullare l'ordine.

Quali metodi di pagamento offrite?

Offriamo pagamenti sicuri tramite AMEX, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDeal, Mastercard, Meastro, PayPal, Shop Pay e Visa. Se desideri effettuare un pagamento tramite bonifico bancario, faccelo sapere..

Perché il peso mostrato per prodotto è diverso quando lo aggiungi al carrello?

La pagina del prodotto mostra il contenuto dei prodotti, questo non include l'imballaggio in cui arriva il prodotto, che viene aggiunto nel carrello.

 

SPEDIZIONE

Quali sono le spese di spedizione per il mio ordine?

Puoi trovare il costo di spedizione esatto per paese nella pagina INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE.

Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo che il mio ordine è stato spedito?

Una volta che un ordine è stato spedito, l'indirizzo di consegna non può essere modificato da noi. Tuttavia, la maggior parte dei corrieri offre un modo per reindirizzare i pacchi. Controlla la pagina di tracciamento o contatta il corriere per vedere quali sono le opzioni per te.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Gli ordini vengono generalmente spediti entro 2 – 3 giorni lavorativi. Se c'è un ritardo ti contatteremo.

Il mio ordine è assicurato durante la spedizione?

Sì, tutti gli ordini sono assicurati, se un pacco viene smarrito o danneggiato, ti preghiamo di contattarci in modo che possiamo aprire una controversia con il corriere.

Cosa devo fare se il mio ordine è in ritardo?

Purtroppo si verificano ritardi e non abbiamo alcun controllo sul corriere o sulle dogane locali. Si prega di fare riferimento alla pagina di monitoraggio per vedere qual è lo stato attuale del pacco. Se il pacco non si sposta da un po' di tempo o pensi che potrebbe esserci un problema lungo il percorso, faccelo sapere.

Dovrò pagare eventuali costi aggiuntivi alla dogana?

Spediamo dai Paesi Bassi, quindi tutti gli ordini all'interno dell'Unione Europea sono esenti da tasse di importazione o doganali. Quando ordini al di fuori dell'UE, c'è la possibilità che tu debba pagare le tasse alla dogana. I piccoli ordini, al di sotto di un determinato importo, possono normalmente essere importati in franchigia doganale. Si prega di controllare il sito web della propria agenzia doganale nazionale per trovare le tariffe e ulteriori informazioni.

Posso restituire il mio ordine?

Purtroppo cibi e bevande non possono essere restituiti. Seguiamo la raccomandazione universale di non offrire resi su questi articoli, a causa del rischio sulla sicurezza alimentare.

Il mio ordine è arrivato danneggiato o incompleto, cosa devo fare?

Ci dispiace molto sentirlo! Inviaci un messaggio o un'e-mail e risolveremo il problema al più presto Se un prodotto è arrivato danneggiato, includi una foto del prodotto danneggiato.

Quanto tempo ci vorrà perché il mio ordine arrivi?

Elenchiamo i tempi di consegna stimati per ogni paese nella pagina INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE.

Dove consegnate?

Consegniamo tutti i prodotti in tutto il mondo.

 

ACCOUNT E PRIVACY

Cosa fa Pantry con i miei dati personali?

Noi stessi non memorizziamo nessuno dei tuoi dati personali. Le app e le piattaforme che utilizziamo per eseguire Pantry sono tutte conformi agli standard internazionali per la protezione dei dati e la privacy.

I dati della mia carta di credito sono al sicuro quando utilizzo questo sito web?

Non abbiamo accesso ai dettagli della tua carta di credito e tutti i nostri pagamenti sono gestiti da Shopify Pay. Finché utilizzi un browser sicuro, non c'è nulla di cui preoccuparsi.

.