FAQ
PRODUKTE
Was ist das Verfallsdatum oder Mindesthaltbarkeitsdatum eines Produkts?
Wir beziehen alle unsere Produkte auf Bestellung direkt von unseren Lieferanten, daher können wir ein möglichst langes Verfallsdatum garantieren. Wir alle überprüfen das Verfallsdatum vor dem Versand, um sicherzustellen, dass Sie ein Produkt erhalten, das lange hält. Für eine Angabe zu bestimmten Produkten senden Sie uns bitte eine Nachricht und wir prüfen gerne.
Ich habe Allergien, ist dieses Produkt sicher zu essen?
Die meisten Produkte enthalten die auf der Produktseite aufgeführten Inhaltsstoffe. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Informationen zum Produkt.
Werden meine Schokoladenartikel sicher in ein heißes Land gehen?
Ja, wir verpacken Schokolade und temperaturempfindliche Produkte in einem speziellen Isolierverpackungsmaterial, damit Ihre Süßigkeiten in gutem Zustand ankommen.
BESTELLUNG
Wie ist der aktuelle Status meiner Bestellung?
Wir benötigen in der Regel 2 bis 3 Werktage, um Ihre Bestellung zu versenden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Tracking-Details per E-Mail. Wenn sich das Paket verspätet, werden wir Sie auf dem Laufenden halten.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir bieten sichere Zahlungen über AMEX, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDeal, Mastercard, Meastro, PayPal, Shop Pay und Visa. Wenn Sie eine Zahlung per Banküberweisung vornehmen möchten, teilen Sie uns dies bitte mit..
Warum unterscheidet sich das Gewicht pro Produkt, wenn Sie es in den Warenkorb legen?
Die Produktseite zeigt den Inhalt der Produkte, dies beinhaltet nicht die Verpackung, in der das Produkt geliefert wird, die in den Warenkorb gelegt wird.
VERSAND
Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?
Die genauen Versandkosten pro Land finden Sie auf der Seite VERSANDINFORMATIONEN.
Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung versandt wurde?
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann die Lieferadresse von uns nicht mehr geändert werden. Die meisten Spediteure bieten jedoch eine Möglichkeit, Pakete umzuleiten. Bitte überprüfen Sie die Tracking-Seite oder wenden Sie sich an den Spediteur, um zu erfahren, welche Optionen für Sie verfügbar sind.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen versandt. Bei Verzögerungen werden wir Sie kontaktieren.
Ist meine Bestellung während des Versands versichert?
Ja, alle Bestellungen sind versichert. Wenn ein Paket verloren geht oder beschädigt wird, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir einen Fall beim Spediteur öffnen können.
Was mache ich, wenn sich meine Bestellung verspätet?
Leider kommt es zu Verzögerungen und wir haben keine Kontrolle über den Spediteur oder den örtlichen Zoll. Bitte informieren Sie sich auf der Tracking-Seite über den aktuellen Status Ihres Pakets. Wenn sich das Paket längere Zeit nicht bewegt hat oder Sie denken, dass es unterwegs ein Problem geben könnte, teilen Sie uns dies bitte mit.
Muss ich beim Zoll zusätzliche Kosten bezahlen?
Wir versenden aus den Niederlanden, sodass alle Bestellungen innerhalb der Europäischen Union frei von Einfuhr- oder Zollgebühren sind. Wenn Sie von außerhalb der EU bestellen, besteht die Möglichkeit, dass Sie Zollgebühren zahlen müssen. Kleine Bestellungen, unter einem bestimmten Betrag, können normalerweise zollfrei importiert werden. Die Tarife und weitere Informationen finden Sie auf der Website Ihrer nationalen Zollbehörde.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Leider können Speisen und Getränke nicht zurückgegeben werden. Wir folgen der universellen Empfehlung, diese Artikel aufgrund des Risikos für die Lebensmittelsicherheit nicht zurückzugeben.
Meine Bestellung ist beschädigt oder unvollständig angekommen, was kann ich tun?
Das tut uns sehr leid! Bitte senden Sie uns eine Nachricht oder E-Mail und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen. Wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist, fügen Sie bitte ein Bild des beschädigten Produkts bei.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Wir listen die geschätzten Lieferzeiten für jedes Land auf der Seite VERSANDINFORMATIONEN auf.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern alle Produkte weltweit.
KONTO & DATENSCHUTZ
Was macht Pantry mit meinen persönlichen Daten?
Wir selbst speichern keine Ihrer personenbezogenen Daten. Die Apps und Plattformen, auf denen wir Pantry betreiben, entsprechen alle den internationalen Standards für Datenschutz und Privatsphäre.
Sind meine Kreditkartendaten bei der Nutzung dieser Website sicher?
Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Kreditkartendaten und alle unsere Zahlungen werden von Shopify Pay verwaltet. Solange Sie einen sicheren Browser verwenden, müssen Sie sich keine Sorgen machen.
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